Zilele astea ma macina un gand si pentru a-l contura am nevoie de raspunsul la intrebarea “ce magazin online romanesc livreaza in strainatate?”.

Eu nu stiu niciunul. Tu?

Si motivele sunt atat de multe incat n-am niciun chef sa ma gandesc la ele acum si aici pentru a le insirui. Un singur lucru stiu cu putere: vreau sa emigrez, acum mai mult ca nicio data.

Singura intrebare pe care o am este: UNDE?

Canada? Australia? O tara (care?) din europa de vest?

Daca ai vreo idee, te rog argumenteaz-o.

Via Seth Godin, aflu astazi despre o practica interesanta legata de cum afli mai multe despre piata careia i te adresezi: o intervievezi filmand-o.

Filmul este facut de un membru din echipa Google (angajat Google imi suna atat de comunist!) si in el apar intrebari simple: ce este un browser, care este diferenta dintre un motor de cautare si un browser, ce browser folosesti, ai auzit de Chrome.

Raspunsurile? Dezastruoase.

Iar faptul ca doar un segment de 8% dintre cei intervievati stie ce este un browser, imi reintareste opiniile mele legate de piata si de consumator, indiferent ca vorbim de audienta unui motor de cautare sau cea a industriei de comert electronic.

Este posibil ca unii sa-mi spuna ca realitatea este alta pentru ca aia erau americani si erau ignoranti iar noi suntem un popor mioritic si blajin, cult si intelept, care stim cu ce se mananca totul (vezi nivelul programelor TV actuale sau stramosestile obiceiuri de otravit fantanile, ars granele si violat femeile in fata cotropitorilor).

Nimic mai fals. Acelasi grad de nepasare (nu o pot numi ignoranta) o gasim si in publicul nostru, indiferent de nationalitatea acestuia sau tipul business-ului nostru online. Si in ecommerce este prezenta aceeasi situatie. Cati dintre cei care au descoperit internetul de maiĀ  bine de un an nu sunt convinsi ca folosirea unui card in momentul unei cumparari online va duce la sodomizarea acestuia de catre un iepuras malefic – de la atata frecare in plan orizontal vor fi sterse datele cardului pierzandu-se pentru totdeauna datele continute si banii din cont?

Intreaba-ti clientii. Orice.

Asculta-ti clientii. Iti vor spune lucruri pe care nu ti le-ai fi imaginat vreodata.

Eu am luat-o din Sim-Lim Square, Singapore. Acum 4 ani.
De atunci am tras cu ea doua serbari de gradinita, un Mos Craciun acasa si o lectie deschisa de gradinita. 5 ore maxim. Arata impecabil si vine la pachet cu un acumulator de rezerva de capacitate mare care, numai el singur, a costat 190 de dolari singaporezi (aproximativ 100 de eur).

Camera este un Canon MV 8001si este la licitatie cu un pret de pornire de 100 de lei.

Ia-o ca merita! Ciocan garanteaza.

In cativa ani de condus o florarie online si livrat buchete in cele mai ciudate locatii si destinatii, vreau sa iti destainui micile secrete ale unei comenzi online de flori.

Acestea sunt 5:
1. Comanda local.
Daca vrei livrare in Constanta, comanda de la o florarie online din Constanta. Daca vrei livrare in Bucuresti, comanda de la una din Bucuresti. In Timisoara, comanzi de la una din Timisoara. Si tot asa.. ai inteles. Astfel vei avea avantaje multiple: sansele ca destinatarul sa primeasca flori proaspete sunt MULT mai mari, daca vei intreba detalii (cum era imbracat destinatarul, in ce stare era, cum a reactionat la primirea florilor, etc) chiar vei primi raspunsuri, vei beneficia de un serviciu mai bun, o florarie online care livreaza direct are tot interesul ca tu sa te intorci cu o noua comanda si se va stradui mai mult decat un intermediar.

2. Daca poti alege, trimite florile la locul de munca sau la ceremonia unde destinatarul este inconjurat de cei mai buni prieteni/familie.
Nu trimite niciodata un buchet unde destinatarul este singur. In momentul unei livrari intr-o locatie in care destinatarul este inconjurat de cunoscuti, in aproape toate cazurile, emotia si impactul au fost mult maximizate de reactia celor din jur, uneori destinatarul izbucnind in plans din aceasta cauza (deci impact maxim).

3. Trimite impreuna cu florile si un mesaj. Intotdeauna!
Mare parte din florariile online iti permit sa faci asta pentru cativa lei in plus. Destinatarul il va citi intotdeauna cu placere, impactul in momentul primirii florilor fiind mult marit de mesaj, mai ales in cazul in care acesta contine cuvinte/expresii numai de voi cunoscute (ex: Abia astept sa te lugulesc din nou papitico si sa-ti prepar ompletica cu marar). Un mesaj se poate pastra si saptamani/luni dupa ce florile au murit, ca amintire a gestului tau.

4. Comanda din timp.
In majoritatea cazurilor, cei de dincolo de monitor sunt oameni buni care doresc sa iti ofere un serviciu ok. Ajuta-i sa te ajute. Comandand din timp, le dai posibilitatea sa fie pregatiti cu florile tale in relatia cu furnizorul lor. Daca vei comanda trandafiri rosii (este cea mai cautata floare online), probabil ca nu va fi o problema. Dar daca vei comanda un aranjament ce contine o floare mai speciala sau impune un timp de compunere mai mare, cu livrare peste doar cateva ore, probabil ca politica de substitutie va fi implicata in 9 din 10 cazuri.

5. Cand nu stii ce sa comanzi, comanda trandafiri.
Nu cunosti foarte bine optiunile destinatarului in materie de flori. Il cunosti de putin timp sau nu ti-a pasat niciodata de asta. N-are importanta. Dar nu stii ce flori sa ii trimiti.
Sftaul meu este: comanda-i trandafiri. Trandafiri rosii daca vorbim de o relatie sentimentala, trandafiri galbeni daca relatia este familiala/colegiala, trandafiri albi pentru o relatie oficiala/formala. Eventual scapa de problema alegerii si da vina pe floraria online: adauga in mesaj in ultimul rand “sper sa iti placa trandafirii – sunt singurele flori ce puteau sa le livreze astazi.”

Acestea sunt cele 5 sfaturi ale mele pentru o comanda online de flori de succes. Lista este deschisa.