A trecut 8 Martie, cea mai importanta zi in economia unei florarii online, un adevarat cyber monday floral – intamplarea face ca anul acesta 8 Martie sa se intample intr-o zi de luni deci un real cyber monday :).

De Valentine’s Day, numarul comenzilor a crescut cu 100% comparativ cu anul 2009.
De Martisor, cresterea a fost mult mai mare – numai comenzile din ziua de 1 martie au crescut cu 750% fata de cele ale anului trecut, ziua de Martisor terminandu-se pentru mine la ora 20.00 bajbaind printr-o statiune Olimp pustie, facand ultima livrare de flori a zilei.

Anticipand ca de 8 Martie riscam sa ne rupem gatul, am pregatit cu atentie tot ce era de pregatit: stocuri, logistica, dus copilul la soacra si recuperat dupa 3 zile. Si am avut dreptate: peste 80 de livrari efectuate prin fortele proprii, intre 8.30 si 18 30, peste o suta de aranjamente facute, mii de fire de flori vandute.

Vanzari la Flori in Constanta.ro in 2010 VS 2009

Vanzari la Flori in Constanta.ro in 2010 VS 2009

Mai sus observam cu usurinta vanzarile exprimate in numar de comenzi 2010 VS 2009.

Analytics mai zice ca in perioada 1 ianuarie – 9 martie 2010 VS aceeasi perioada a lui 2009 s-au intamplat urmatoarele:
– rata de conversie a crescut cu 88.77%
– numarul de tranzactii a crescut cu 129.91%
– valoarea comenzii medii a crescut cu 7.21%
– numarul produselor cumparate a crescut cu 116.92%

Astept si alte semnale din piata care sa imi intareasca convingerea ca vanzarea online de floriin 2010 a capatat o dinamica interesanta.

p.s. multa sanatate Mircea

In cativa ani de condus o florarie online si livrat buchete in cele mai ciudate locatii si destinatii, vreau sa iti destainui micile secrete ale unei comenzi online de flori.

Acestea sunt 5:
1. Comanda local.
Daca vrei livrare in Constanta, comanda de la o florarie online din Constanta. Daca vrei livrare in Bucuresti, comanda de la una din Bucuresti. In Timisoara, comanzi de la una din Timisoara. Si tot asa.. ai inteles. Astfel vei avea avantaje multiple: sansele ca destinatarul sa primeasca flori proaspete sunt MULT mai mari, daca vei intreba detalii (cum era imbracat destinatarul, in ce stare era, cum a reactionat la primirea florilor, etc) chiar vei primi raspunsuri, vei beneficia de un serviciu mai bun, o florarie online care livreaza direct are tot interesul ca tu sa te intorci cu o noua comanda si se va stradui mai mult decat un intermediar.

2. Daca poti alege, trimite florile la locul de munca sau la ceremonia unde destinatarul este inconjurat de cei mai buni prieteni/familie.
Nu trimite niciodata un buchet unde destinatarul este singur. In momentul unei livrari intr-o locatie in care destinatarul este inconjurat de cunoscuti, in aproape toate cazurile, emotia si impactul au fost mult maximizate de reactia celor din jur, uneori destinatarul izbucnind in plans din aceasta cauza (deci impact maxim).

3. Trimite impreuna cu florile si un mesaj. Intotdeauna!
Mare parte din florariile online iti permit sa faci asta pentru cativa lei in plus. Destinatarul il va citi intotdeauna cu placere, impactul in momentul primirii florilor fiind mult marit de mesaj, mai ales in cazul in care acesta contine cuvinte/expresii numai de voi cunoscute (ex: Abia astept sa te lugulesc din nou papitico si sa-ti prepar ompletica cu marar). Un mesaj se poate pastra si saptamani/luni dupa ce florile au murit, ca amintire a gestului tau.

4. Comanda din timp.
In majoritatea cazurilor, cei de dincolo de monitor sunt oameni buni care doresc sa iti ofere un serviciu ok. Ajuta-i sa te ajute. Comandand din timp, le dai posibilitatea sa fie pregatiti cu florile tale in relatia cu furnizorul lor. Daca vei comanda trandafiri rosii (este cea mai cautata floare online), probabil ca nu va fi o problema. Dar daca vei comanda un aranjament ce contine o floare mai speciala sau impune un timp de compunere mai mare, cu livrare peste doar cateva ore, probabil ca politica de substitutie va fi implicata in 9 din 10 cazuri.

5. Cand nu stii ce sa comanzi, comanda trandafiri.
Nu cunosti foarte bine optiunile destinatarului in materie de flori. Il cunosti de putin timp sau nu ti-a pasat niciodata de asta. N-are importanta. Dar nu stii ce flori sa ii trimiti.
Sftaul meu este: comanda-i trandafiri. Trandafiri rosii daca vorbim de o relatie sentimentala, trandafiri galbeni daca relatia este familiala/colegiala, trandafiri albi pentru o relatie oficiala/formala. Eventual scapa de problema alegerii si da vina pe floraria online: adauga in mesaj in ultimul rand “sper sa iti placa trandafirii – sunt singurele flori ce puteau sa le livreze astazi.”

Acestea sunt cele 5 sfaturi ale mele pentru o comanda online de flori de succes. Lista este deschisa.